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（1）售后服務與質量保證承諾函

如果頂地公司有幸能獲得貴工程的供貨權，我們將由生產主管經理牽頭，從企業管理、財力物力、技術設計、生產等各相關方面給予貴工程最大的重視和支持，保證按質、按量、按期的完成好合同所規定的制造設備。

頂地公司在整個設備生產過程中的技術服務包括：設備的設計（設計聯絡）、制造、檢驗、運輸、保險、免費指導安裝、調試，免費對使用單位的技術人員進行技術培訓，及與相關部門的技術協作。

在質量與售后服務方面，我們保證：

1、如果我方中標，在中標后所提供的產品保證符合國家標準和行業標準，確保滿足貴方要求的技術條件，并能完全達到國家規定的驗收標準。

2、我公司對每類產品都實施嚴格的質量管理措施，從配件的進廠檢驗，到生產的過程檢驗，再到成品的出廠檢驗，每個環節都有詳細的檢驗記錄，做到產品具有可追溯性。

3、我公司獲知中標后立即向需方提供詳細的地基圖、產品外形圖及詳盡的產品技術資料，技術資料的提供按需方要求。

4、本公司向客戶提供的貨物運輸過程中實行全程跟蹤服務，并就貨物運輸投相應運輸保險。

5、我公司對所供產品提供現場指導安裝調試服務，并按標準要求檢查安裝質量，所派人員均為專業技術人員。

6、我公司對需方的安裝和調試人員免費培訓，培訓內容包括設備的正常運行維護和安裝。

7、我公司在接到需方要求現場服務的通知后，1小時內給予明確答復，省內5小時、省外24小時內相關服務工程師到達現場。

如果我們中標，我們將完全滿足并履行招標文件以及設備訂貨合同中的各項條款，在此基礎上提供更完善更卓越的售后服務，虛心接受客戶提出的意見，滿足客戶的服務要求。

（2）頂地電氣售后服務體系說明

頂地售后服務部

頂地公司售后服務部門由客服熱線接聽、記錄人員，檔案管理人員，技術支持工程師，現場服務工程師組成。主要職責是：制定售后服務計劃、監控服務過程、保證服務質量；客戶服務信息導入、歸檔；負責分析顧客反饋信息，組織技術支持人員和現場服務人員完成整個技術支持與售后服務階段任務；對客戶投訴、糾紛進行協調、處理和記錄；協調與公司其他部門之間相關的責任認定；參與施工隊的質量管理和考評；組織售后技術服務人員培訓。

頂地公司售后服務部門成立了技術支持熱線，為客戶提供直接的技術支持，對設備進行遠程診斷與維護。如有必要，直接安排現場服務人員至現場進行服務。

頂地公司售后服務部門為客戶提供“7X24小時”的售后服務。接到報修通知后，迅速組織技術支持工程師及現場服務工程師進行問題分析，并列出初步解決方案，1小時內作出響應；如有需要，將省內5小時、省外24小時內派遣現場服務工程師至現場進行售后服務工作。

頂地公司售后服務部門每年對銷售產品進行跟蹤回訪，對運行中產品的運行狀況進行登記、歸檔。

“客戶需求是一切，專業服務每一天”，頂地公司客戶服務部倡導長期伙伴式的全方位客戶服務理念，努力滿足客戶日益增長的服務需求，提升頂地公司的服務水平和質量。使客戶滿意率達100%。

頂地電氣售后服務部（7x24小時）

服務熱線(座機):0512--65462516

服務熱線(手機):13962119785

傳真: 0512-87662827

郵箱: [email protected]

售后服務體系

售后服務承諾

蘇州頂地電氣成套有限公司秉承“質量是企業生存的根本”作為首要的質量方針，公司從產品的設計、供應商的管理、產品的制造、檢驗到產品的售后服務都嚴格執行ISO9001質量管理體系標準。我們不僅為客戶提供高質量、高可靠性的電力設備，而且還為客戶提供優質的售后服務，提供必要的技術支持。本著“客戶至上”的服務宗旨和理念，不論事故責任如何，公司奉行以排除故障、恢復設備運行為優先原則，努力使用戶損失降到最低限度，確保用戶的切身利益。

在注重公司產品質量的同時，我們將售后服務工作視為為客戶提供增值服務以及增強企業競爭力的重要手段。公司擁有一支訓練有素、經驗豐富的售后服務隊伍，通過為客戶提供最快捷和專業的服務，讓客戶滿意。我們承諾在接到客戶需求服務通知后，1個小時之內作出反應，并根據所需求的服務內容作出判斷，在需要專業技術人員前往服務時，將在省內5小時、省外24小時之內到達服務地點進行售后服務工作。

對客戶的設備運行、維護以及管理人員的培訓是我們售后服務工作的重要內容，我們為客戶準備有完整的培訓計劃。培訓可以視客戶的需求而定，對設備運行人員的培訓既可以安排在現場，由我們的專業技術人員對其進行產品日常運行知識的培訓，也可以到我司進行更加深入而系統的產品維護及管理的培訓。

蘇州市頂地電氣成套有限公司承諾將向我們所有的客戶提供優質產品，同時提供優質的服務，這是頂地電氣的誠信經營之本。客戶的滿意是頂地人孜孜以求的目標。

我方現場技術服務

蘇州頂地電氣成套有限公司不僅為客戶提供高質量的開關設備，而且還為客戶提供優良的售后服務。

為了保證設備在現場的安裝、試驗、調試指導及技術培訓，公司擁有一支訓練有素、經驗豐富的售后服務隊伍，通過為客戶提供最快捷和專業的服務，讓客戶滿意。我們承諾在接到客戶需求服務通知后，1個小時之內作出反應，并根據所需求的服務內容作出判斷，在需要專業技術人員前往服務時，將在省內5小時、省外24小時之內到達服務地點進行售后服務工作。

服務工程師負責合同內全部設備的安裝、調試指導及技術培訓等技術服務直至配合合同設備最終驗收完成。服務工程師到達和離開現場的時間按客戶項目管理機構的要求執行，保證項目的順利進行。

服務工程師將對現場工作人員進行現場培訓，主要針對產品要點，正確使用設備的方法和注意事頂，安全保護措施等內容。通過現場培訓，使受訓人員掌握正確的安裝調試方法，能夠進行正確作業和對故障的排除方法。

現場服務計劃表

我公司現場服務人員均受過專業的技術培訓，具有健康的身體和豐富的現場服務經驗。本著“客戶至上”的服務宗旨和理念。

我方現場服務人員的職責

n 安裝前確認現場是否具備施工條件

n 指導設備安裝

n 指導調試和現場試驗

n 協助客戶開現場進度會議

n 我方現場服務人員的正常來去和更換事先與買方協商

買方的職責

n 提供合格有資質的安裝隊伍。

n 提供現場安裝、調試各階段所需的通用工具。

n 為我方現場服務人員的工作、生活、交通和通訊上提供方便。

設備運行中的服務

當設備投運后，我們將和用戶保持緊密聯系，每年對運行開關設備進行例行回訪，了解用戶對設備的使用情況和設備運行狀況，及時解決存在的問題，并向用戶提出對設備進行維護和檢修建議方案。

24小時售后服務熱線電話：0512-65462516（座機）；13962119785（手機），提供全方位的技術支持及服務支持。

產品生命周期內的服務

我公司承諾：我公司產品在其生命周期內終生享有產品售后服務，包括下列幾點：

1. 免費的人工服務。我公司產品終生享受免費的“1小時響應，省內5小時到達現場，省外24小時到達現場。”現場售后服務。

2. 充足的備品備件提供。提供在產品質保期內正常維護所需備品備件，并且在質保期滿后，以優惠價格提供給用戶所需的備品備件。我司不但在蘇州工廠設有備品備件倉庫，而且在上海、南京、常州、徐州等城市都設有售后辦事機構，在這些辦事機構設有正常維護所需的備品備件倉庫，保證用戶在最短時間內得到所需的備品備件。

3. 定期回訪服務。在產品生命周期內，我公司每年對設備進行例行回訪的服務，對其運行狀況進行登記、備案；我司根據CCRP客戶投訴處理流程，將為用戶建立設備服務檔案，對每次聯系、服務、回訪及質量反饋信息等資料記錄在案，并作質量分析。